Пират Пицца

Сеть доставки пиццы, роллов и закусок в 23 городах в Московской области. Концепция среднего ценового сегмента с посадкой и доставкой. 80% выручки приносит доставка.

Задачи на проекте

Оцифровать гостевую базу с помощью программы лояльности.
Увеличить повторные заказы.
Очистить гостевую базу от "мертвецов" проработав ее на возврат
Разработать коммуникационную концепцию.
Закрыть технические требования :

Интегрировать с POS-системой IIKO CRM систему.
Подобрать сервис аренды приложения и сайта для перехода для решения основной боли - потеря заказов от текущих ИТ-решений.

Результаты

1. Гостевая база 50К+ за полугодие 2024
2. Рост чеков LFL +18% -оцифрованные гости совершали покупки чаще
тут скрин
3. 70% выручки от постоянных гостей
4. +10% новых участников ежемесячно, из которых до 25% совершают повторные заказы за месяц
5. LTV 9к+
6. APRU 970Р

Драйверы роста

1.Оффер 500 баллов к за первый чек- решаем 2 задачи

рост возвращаемости в течение 14 дней
вовлечение в лояльность

2. Триггерные сценарии- разработана модель с целью возврата гостя в визит через:

доведения до 1,2,3,4 заказа
поздравления с наступающим днем рождения
реактивацией
уведомления о сгорании баллов

3. Экологичная регистрация гостей в лояльности - даем выбор пройти регистрацию в чат-боте или в мобильном приложении
4. Поддержка 13/7 персонала в чате проекта - для решения вопросов с гостями
5. Персонализированные рассылки. RFM-анализ, встроенный в CRM Remarked, и кастомизация рассылок помогают проекту делать более точечный маркетинг через пуши.каскадные рассылки (используя не только sms, но и чат-бот и mobile push)
6. Сбор обратной связи после визита с помощью чат-бота и Whats App