ГОСТЬ ПРИШЕЛ
ВЕРНЕТСЯ ЛИ ОН СНОВА?
Выстраиваем систему возврата гостей за стол – через сегментацию базы, персональные коммуникации и программу лояльности, которая реально работает.
х 2-3
потенциал повторных визитов
60%
базы «молчит» без работы с ней
LTV
вместо гонки за новыми гостями
ГЛАВНАЯ БОЛЬ
СТОЛ НАКРЫТ. ГОСТЬ ДОВОЛЕН.
И БОЛЬШЕ НЕ ПРИШЕЛ.
И БОЛЬШЕ НЕ ПРИШЕЛ.
"У нас хорошая кухня, полный зал по выходным. Но каждый месяц мы снова платим за рекламу – как будто тех, кто уже был и остался доволен, не существует..."
Привлечение стоит дорого
Реклама, агрегаторы, блогеры - каждый новый гость обходится всё дороже. А те, кто уже был, просто забываются.
Пустые столы в будни
Выходные загружены, будни пусты. Нет инструмента, который бы равномерно распределял поток гостей и управлял посадкой.
Скидки без лояльности
Акции приводят гостей один раз. Постепенно аудитория привыкает ждать скидок — и не приходит без них.
База есть – системы нет
Контакты собираются, программа лояльности запущена. Но кто давно не приходил и почему - никто не знает.
ИТОГ
Ресторан каждый месяц платит за привлечение – хотя в базе уже сотни гостей, которые знают зал, кухню и атмосферу и могут вернуться.
РЕШЕНИЕ
СИСТЕМА, КОТОРАЯ ВОЗВРАЩАЕТ ГОСТЕЙ ЗА СТОЛ
Настраиваем CRM-маркетинг под ресторан с посадкой: сегментация базы, персональные сообщения, поводы вернуться – без давления и скидок.
Сегментация гостей
Постоянные, редкие, уснувшие – каждый получает свое сообщение в нужный момент.
Цепочка после визита
Первый визит – запускаем прогрев, пока впечатление свежо.
Реактивация спящих
Не был 30/60/90 дней – получает персональный повод вернуться.
Поводы для визита
Дни рождения, годовщины, сезонные приглашения на конкретную дату.
Программа лояльности
Бонусы и статусы, которые мотивируют приходить чаще, не только во время акций.
Аналитика посадки
Видим, кто возвращается, с какой частотой и что на это влияет.
ПЕРВЫЙ ШАГ
НАЧНЁМ С АУДИТА ВАШЕЙ БАЗЫ
Покажем реальную картину — до того, как что-то запускать
Смотрим на вашу базу гостей и находим, где конкретно теряются повторные визиты.
сколько гостей возвращались повторно
какие сегменты самые ценные
где конкретно уходят повторные визиты
кто не был более 60-90 дней
как работает программа лояльности
какие сценарии запустить в первую очередь
КАК РАБОТАЕМ
ЭТАПЫ ПРОЕКТА
1. Анализируем базы и каналы
Реклама, агрегаторы, блогеры - каждый новый гость обходится всё дороже. А те, кто уже был, просто забываются.
2. Аудит и сегментация
Реклама, агрегаторы, блогеры - каждый новый гость обходится всё дороже. А те, кто уже был, просто забываются.
3. Стратегия под ваш ресторан
Реклама, агрегаторы, блогеры - каждый новый гость обходится всё дороже. А те, кто уже был, просто забываются.
4. Настройка и запуск
Реклама, агрегаторы, блогеры - каждый новый гость обходится всё дороже. А те, кто уже был, просто забываются.
5. Анализ и оптимизация
Реклама, агрегаторы, блогеры - каждый новый гость обходится всё дороже. А те, кто уже был, просто забываются.
ПОЛУЧИТЕ АУДИТ БАЗЫ ГОСТЕЙ
Покажем где ресторан теряет повторную посадку и с чего начать до того, как что-то менять.
