SOLCRM — агентство CRM-маркетинга для ресторанов. Мы перезапускаем программы лояльности и выстраиваем IT-архитектуру коммуникаций — для тех, кто устал от нестабильных систем и подрядчиков, которые не отвечают.
Знакомо? Пятничный вечер, зал забронирован — система падает. Рассылки уходят не тем и не тогда. Подрядчик молчит. Вопрос решается только напрямую через руководство. Это не норма — это сигнал менять подрядчика.
Система падает именно тогда, когда нагрузка максимальная — пятничный вечер, выходные, праздники. Гости не могут получить бонусы, персонал работает вручную.
Одни и те же сообщения уходят дважды или не уходят вовсе. Нет понимания, что отправилось, кому и когда. База «горит» вхолостую.
Часы ожидания в чате, отписки и закрытые тикеты. Решение находится только тогда, когда ресторан доходит до руководства компании напрямую.
Бонусы начисляются с задержкой или не начисляются вовсе. История гостей теряется. Программа лояльности работает только на бумаге.
Подрядчик настроил систему и пропал. Кто, когда и зачем получает рассылки — непонятно. Программа лояльности живёт сама по себе.
Подписка и абонентская плата продолжаются. Система нестабильна. Команда тратит время на обходные решения. ROI — ноль.
Мы не продаём лицензию на программное обеспечение. Мы берём ответственность за результат: стратегию, настройку, рассылки, аналитику и поддержку — всё под ключ.
Перезапуск — это не просто смена подрядчика. Это аудит того, что сломано, новая стратегия и корректная настройка всей цепочки коммуникаций.
Разбираем, что настроено сейчас, где сбои, что потеряно и что можно сохранить. Честная диагностика без продажи лишнего.
Проектируем схему: CRM, касса, рассылки, бронирование — всё связано и работает без ручного труда и разрывов.
Переносим историю, бонусы и сегменты без потерь. Гости не замечают переезда — программа лояльности работает непрерывно.
Пересматриваем механику и бонусные правила. Запускаем так, чтобы гости снова почувствовали ценность программы.
Email, SMS, push, мессенджеры на стабильной инфраструктуре. Каждое письмо доходит, каждый сценарий логируется.
Ежемесячные отчёты, прозрачные KPI, выделенный менеджер. Вы всегда знаете, что происходит и почему.
Смотрим на текущую систему, фиксируем проблемы, оцениваем данные и риски. Без лишних слов — только факты и рекомендации.
1–3 дняПроектируем схему интеграций, согласуем механику лояльности, определяем приоритетные сценарии коммуникации.
3–7 днейПереносим данные параллельно — ресторан продолжает работать. Тестируем до финального переключения.
7–14 днейЗапускаем обновлённую программу: правила, бонусы, первые сценарии возврата гостей.
День переходаМониторинг, реакция на инциденты, отчёты, доработка сценариев. Выделенный менеджер на связи.
ПостоянноПолный бэкап перед миграцией. История и бонусы переезжают без потерь
Время реакции поддержки — не обещание, а обязательство с конкретными часами
Один контакт на весь проект. Не чат-бот, не очередь — живой человек, который знает ваш ресторан
Покажем, где конкретно теряются повторные заказы
Анализируем вашу базу клиентов и находим точки роста — до того, как что-то запускать.
Семейный ресторан по мотивам Гарри Поттера. Лояльность с нуля, мобильное приложение, геймификация и триггерные сценарии возврата гостей.
Читать кейс ↗Сеть кафе с собственной доставкой. Оцифровка клиентов, рост частоты заказов, интеграция лояльности для зала и доставки.
Читать кейс ↗Сеть доставки; 12K+ клиентов в базе. До старта — единые рассылки без сегментации, рост зависимости от промокодов. Внедрили RFM, персональные триггеры и механику роста среднего чека. Результат за 6 месяцев.
Проведем аудит текущей системы и программы лосльности. Честно скажем, что можно спасти, а что лучше выстроить заново.
Проведём аудит и покажем, где вы теряете повторные продажи и как их вернуть.